Por Fernanda Campiotto
Em diferentes contextos e culturas, o ser humano está – e sempre esteve – cercado de experiências, sejam elas positivas ou não. Essas experiências emergem da interação com outras pessoas, objetos, produtos e serviços. Ao longo do tempo, as dinâmicas culturais, tecnológicas e socioeconômicas foram se transformando, exigindo novas formas de pensar essas interações. É nesse cenário que o design centrado no usuário ganha relevância. Mas afinal, o que isso significa?
O Design Centrado no Usuário (UCD) é uma abordagem que coloca as pessoas no centro de todo o processo de design. Isso significa considerar suas necessidades, motivações, dores e experiências em cada etapa do desenvolvimento de uma solução. Nessa abordagem, a empatia desempenha um papel fundamental desde as fases iniciais de pesquisa até a entrega final, garantindo que o usuário seja de fato compreendido e que suas dificuldades sejam priorizadas. O objetivo é proporcionar experiências significativas e criar produtos ou serviços funcionais, inovadores e realmente relevantes para quem os utiliza. Uma das ferramentas mais utilizadas dentro dessa lógica centrada no usuário é o Design Thinking — uma metodologia colaborativa que apoia o desenvolvimento de soluções e se organiza em cinco etapas principais:
O conjunto dessas etapas possibilita uma compreensão mais profunda do desafio a ser solucionado, pois promove uma imersão significativa no problema. Como resultado, há uma geração mais rica de ideias inovadoras, que resolvem problemas reais e agregam valor de forma mais eficaz.
Adotar uma abordagem que prioriza a melhor experiência do usuário durante sua jornada com um produto ou serviço é essencial. Existem diversas técnicas que podem apoiar esse processo. Aqui na Cesla, sempre que iniciamos um novo projeto — ou quando buscamos aprimorar funcionalidades já existentes — começamos entendendo quem são as pessoas que se beneficiarão das nossas soluções. Para isso, utilizamos entrevistas, questionários, pesquisas qualitativas e quantitativas, além de observações em campo. Essas técnicas nos aproximam dos nossos clientes, fortalecem nossa empatia e nos ajudam a compreender com mais precisão suas necessidades reais.
Ao colocar o ser humano no centro de nossas decisões, não apenas desenvolvemos produtos melhores — mas também fortalecemos conexões reais, geramos mais valor e criamos experiências que fazem sentido. Esse é o compromisso da Cesla em cada projeto.
