Por Derick Cadete
Você já foi atendido por um robô hoje? Se sim, faz parte de uma revolução que está transformando o atendimento ao cliente em todo o mundo. Aqui na Cesla, essa realidade já é parte do nosso dia a dia.
A Inteligência Artificial (IA) deixou de ser uma promessa futurista para se tornar peça-chave na experiência do cliente. Ela não substitui o humano, mas potencializa o que há de melhor no atendimento.
Como aplicamos a IA no atendimento da Cesla
Quando um cliente entra em contato conosco, a primeira interação geralmente é com nossa assistente virtual. Ela é treinada com base em dados reais de atendimento e atualizada constantemente com as dúvidas mais frequentes dos nossos usuários.
Ela resolve sozinha:
- Dúvidas simples sobre produtos e serviços;
- Recolhimento de informações técnicas para o suporte;
- Encaminhamento para equipes específicas, se necessário;
- Acompanhamento de status de solicitações.
Tudo com a linguagem clara e acolhedora que faz parte do nosso jeito de comunicar.
Benefícios reais (e rápidos)
Desde que implementamos a IA, já colhemos:
- Agilidade no atendimento, inclusive fora do horário comercial;
- Redução de filas, com foco humano nos atendimentos mais complexos;
- Consistência nas respostas, alinhadas com uma base sempre atualizada;
- Análise de dados em tempo real, para antecipar problemas e melhorar processos.
Desafios que aprendemos a lidar
Nem tudo são respostas prontas. E a IA ainda tem limitações:
- Não entende emoções ou contextos mais subjetivos;
- Precisa de constante supervisão para garantir a segurança dos dados;
- Alguns clientes ainda preferem contato direto com pessoas.
Por isso, nossa abordagem é híbrida: tecnologia + empatia. Aqui, a IA não substitui pessoas, ela trabalha junto com elas.
O que você pode aprender com isso
- IA não é sobre cortar custos. É sobre agregar valor.
- Comece simples. Automatize o básico, monitore e evolua.
- Personalize sua IA. Ela precisa falar como a sua marca fala.
- Nunca abra mão do fator humano. Ele ainda é insubstituível.
Na Cesla, IA é ferramenta — não atendimento.
Seguimos evoluindo nosso suporte com base na tecnologia, mas sempre com foco no que mais importa: as pessoas. IA resolve. Humanos acolhem. E juntos, constroem uma experiência melhor.
